Reputação

Termômetro, projeção e SKUs que mais afetam a reputação

SKUs vilões da reputação

3 SKUs geram 68% das reclamações

3vilões

SKUs com alta devolução

2 SKUs com devolução > 5% — candidatos a revisão

2SKUs bomba

Status atual

Verde — MercadoLíder Platinum

Vendas 60d

1.628

Vendas total

19.788

Nível

Platinum

Nível estável

No ritmo atual você mantém Platinum pelos próximos 60 dias.

Métricas vs limites

Quanto você pode tolerar até cair de nível

Reclamações

+0,1pp0,8% / 2,0%

+15 reclamações até cair de nível

Atrasos

-0,2pp1,2% / 5,0%

+28 atrasos até cair de nível

Cancelamentos

0,0pp0,5% / 1,5%

+8 cancelamentos até cair de nível

Evolução 30 dias

Taxa de reclamações, atrasos e cancelamentos

SKUs vilões

Quais produtos geraram mais reclamações nos últimos 60 dias

Smart TV Samsung 55" 4K QLED

12 reclamações

Defeitos de tela (5) + Não recebido (4) + Outros (3)

38% do total

Ar Condicionado Split 12000 BTUs

7 reclamações

Defeito de funcionamento (4) + Instalação (3)

22% do total

Panela Elétrica de Arroz Philco

5 reclamações

Produto não liga (3) + Embalagem (2)

16% do total

Notebook Lenovo IdeaPad 3i

3 reclamações

Bateria (2) + Tela (1)

9% do total

Recomendação

Atenção no SKU SAM-TV55-Q70C — responsável por 38% das reclamações nos últimos 60d

Recomendação

Tempo médio de resposta caiu para 4.2h (anterior: 2.8h) — acima da meta da plataforma

Projeção preditiva

Como o Mercado Livre não fornece histórico de reputação via API, o sistema faz snapshot diário e calcula a projeção cruzando tendências das 3 métricas vs limite. Você vai ver aqui “cai de nível em X dias no ritmo atual” caso alguma métrica ultrapasse 70% do limite.